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    图片造假、刷出好评……消费者如何“淘”到放心产品?
    2019-03-15 18:32:07 来源: 新华网
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      新华社南昌3月15日电 题:图片造假、刷出好评……消费者如何“淘”到放心产品?

      新华社“中国网事”记者程迪 袁慧晶

      用处理过的图片、顺手拈来的同类商品视频,甚至“刷”来的好评吸引消费者购买……近年来,我国网络购物用户规模发展迅速,电商、微商上存在的虚假宣传、售假售劣等问题频频引发消费争议。

      记者调查发现,消费者维权成本高、地下产业链不断演化、线上线下打假联动难是网络售假售劣痼疾难除的原因。专家呼吁推动建立覆盖全网的失信惩戒机制,逐步实现网络市场交易的社会共治。

      有商家用假图、“刷好评”

      江西的李女士已不敢相信网上的原单货?!暗昙乙吹劣霉庹返男?,要么实拍后用美图软件进行处理,到手的商品和宣传图片相差甚远?!崩钆克?,有色差都是小事,有的甚至还有洗不掉的异味,接触皮肤后出现过敏现象。

      中国消费者协会2018年开展的“电子商务法消费者认知情况”问卷调查显示,在1.2万份有效问卷中,一半以上受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出问题,其次是“质量不合格商品较多”和“线上线下商品质量不一致”。

      目前,越来越多的网购平台方开始协助执法机关打击网络售假行为。2018年,阿里巴巴共向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索1634条,协助抓捕犯罪嫌疑人1953名,溯源打击涉案金额79亿元。

      相比于“售假售劣”,“刷好评”现象则更加普遍。北京的何先生听说左旋肉碱有助于减肥,便找了一家好评高的网店购买了几盒?!俺粤思柑炀醯蒙嗵Σ皇?,客服说再吃几天就好了?!焙蜗壬岢殖粤肆礁鲂瞧?,结果出现了头晕、厌食等症状?!八腔谷梦腋闷?,说给好评后返现20元,原来好评都是这样来的?!?/p>

      业内人士分析认为,在难以直接触及商品的网购环境下,消费者会倾向于销量高、好评高的商品,但不良商家会利用人们这一消费心理,通过炮制虚假评价获得利益的最大化。

      多重因素致网络“售假售劣”屡禁难止

      记者调查发现,消费者维权成本高、灰色利益链不断演化、线上线下打假联动难等因素使得网络“售假售劣”现象屡禁不止。

      一是违法成本低,调查取证难,诉讼成本高。据中消协“电子商务法消费者认知情况”问卷调查显示,七成受访者在网购中买到过假货,但其中仅12.1%消费者成功获赔。鉴定困难及商家不承认是难以进行合理维权的主要原因。

      江西师范大学法律硕士教育中心主任颜三忠认为,在通过调解解决纠纷时,经营者一般只会向消费者退还商品或服务的价款,对于损害消费者知情权的欺诈行为并没有按照消费者权益?;しǜ枧獬?。当经营者的欺诈行为不能得到有效的法律制裁时,便降低了法律的公信力,也破坏了网购交易的秩序。

      二是灰色产业链不断演化。一些业内人士指出,随着互联网产业的发展,一些灰色产业链也在滋生?!拔硕惚芷教ǘ运⒌バ形难侠鞔蚧?,现在很多刷单组织者从线上转移到线下,在高校周边、地铁口、商场等人流密集处进行‘地推’,给刷单的防控和识别带来了一定的困难?!币晃坏缟唐教ā胺此⒌ァ币滴癫棵鸥涸鹑吮硎?。

      三是线上线下打假需加强联动?!捌教ù蚣僦荒芟呱瞎氐?,对于线下的制假窝点却无能为力,有必要加强源头根治?!币晃坏缟唐笠灯教ㄖ卫聿扛涸鹑怂??;闶谐〖喙苤捶ㄈ嗽北硎?,目前部分平台经营者主动发现违法行为并向监管部门报告仍不到位,有待进一步制定实施细则予以推进。

      四是信用评价缺乏统一标准和专业人员。业内人士表示,目前对网购经营者的信用评价均由各大电商平台判定,缺乏全国性的、统一的网络交易信用评价标准。一些电商平台在解决消费争议的同时,存在权威性不够、专业性不强等问题,亟需更多专业人员和司法机构参与其中。

      推进数据共享 实现社会共治

      网络售假售劣治理是许多国家面临的共性难题。近年来,我国通过强化制度建设等手段净化网络交易市场环境,取得了显著成效。其中电子商务法第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

      中国人民大学商学院教授邓子梁认为,电子商务法等法律法规的出台是良好的开端,但接下来仍重在落实。网络市场监管需要把握电商平台这一关键环节,在执法过程中做到既规范市场,又不伤害市场的活跃度。

      阿里巴巴打假特战队负责人郭颖建议,网络假货治理需执法机关、品牌权利人、消费者、平台等各方共同努力。

      专家认为,各职能部门之间要建立联动监管机制,促进数据共享,推进社会共治,加强与大型电子商务平台的合作,制定实施细则予以推进,要求平台经营者定期开展涉嫌违法违规网店的监测清查,向监管部门反馈清查结果和涉嫌违法线索;定期反馈平台消费争议受理和处置情况等。

      同时,一些业内人士提醒,对电商平台实施更加严格的管控后,要警惕售假商家从电商平台转移到微信等社交平台。

      颜三忠建议,为保障消费者的知情权,应构建更有效的网络消费评价体系。如建立政府参与、市场主导的第三方信用评价机构,及时进行信息共享,发现经营者违法行为并向监管部门提供线索,再由相关部门加以整治。

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    【纠错】 责任编辑: 徐宙超
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